FPE / FCIL Concierge d’Hôtel
Le lycée d’Occitanie forme depuis 2007 à l’excellence

Dans les hôtels 4*, 5* et Palaces, le ou la Concierge d’Hôtel est bien plus qu’un intermédiaire :
il incarne l’art du service sur-mesure, anticipe les attentes, orchestre l’invisible et transforme chaque
séjour en expérience mémorable.

La FPE / FCIL Concierge d’Hôtel prépare à ce métier d’exigence, au contact direct d’une clientèle
internationale, VIP et haut de gamme, en lien étroit avec les plus grands professionnels du secteur.

Objectifs de la formation

• Maîtriser les fondamentaux et les codes de la conciergerie de luxe
• Développer une culture générale et professionnelle solide, indispensable au conseil
  personnalisé
• Savoir évoluer dans des établissements hôteliers de prestige, en France et à l’international
• Accéder directement à des postes opérationnels (assistant concierge, concierge

À qui s’adresse la formation ?
La formation est accessible aux candidats titulaires :

• d’un BTS,
• d’un Bachelor
• ou d’une Licence.

Profil attendu

• Excellente présentation et communication
• Solide culture générale
• Aisance relationnelle avec une clientèle cosmopolite
• Maîtrise des outils numériques
• Anglais courant indispensable (autres langues appréciées)
   

Contenu de la formation

Phase 1 – Formation théorique (septembre à janvier)

Au lycée, les étudiants suivent un enseignement intensif mêlant théorie, mises en situation et
interventions professionnelles :
 

• Techniques de conciergerie (théorie et pratique)
• Communication interpersonnelle
• Gestion des ressources humaines et droit social hôtelier
• Connaissance de l’hôtellerie upscale, de la clientèle VIP et internationale
• Géographie touristique, œnotourisme et tourisme gastronomique
• Histoire de l’art, des religions et des cultures
•  Anglais professionnel
• Espagnol (tous niveaux)

Interventions professionnelles

Des Concierges “Clefs d’Or” interviennent tout au long de la formation :

• Organisation et fonctionnement d’une loge
• Sélection des prestataires de services
• Sécurité dans les hôtels de prestige
• Gestion des VIP et des grands comptes
• Protocole et savoir-être professionnel
• Logiciels de conciergerie
• Histoire et valeurs des Clefs d’Or

Phase 2 – Formation en milieu professionnel (fin janvier à juin)

• 18 semaines de stage réparties sur deux périodes
• Stages réalisés dans des hôtels 4, 5 ou Palaces**
• Établissements disposant d’un service de conciergerie conforme aux standards des Clefs
  d’Or France
• Accompagnement par un Chef Concierge ou Concierge Clefs d’Or
  Statut, coût et conditions
• Formation initiale gratuite sous statut scolaire
  • À la charge de l’étudiant : uniforme professionnel

Évaluation et certification

• Évaluation en contrôle continu (au lycée et en entreprise)
• Jury final composé de professionnels et d’enseignants
• Obtention d’une certification professionnelle de Concierge d’Hôtel

Débouchés professionnels

À l’issue de la formation, les diplômés accèdent principalement à des postes d’assistant concierge ou
concierge.

Les compétences acquises permettent une évolution rapide vers des fonctions à responsabilités, en
France comme à l’international.

Rentrée 2026 : 15 septembre 2026
Pour déposer votre candidature FPE/FCIL Concierge d’hôtel télécharger le dossier ICI
Date limite dépôt dossier : 15 mars 2026